مرحباً بكم في ZadGo (زاد جو). تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقعنا الإلكتروني وتطبيقات الهواتف الذكية التابعة لنا. يُرجى قراءة هذه الاتفاقية بعناية قبل استخدام المنصة. من خلال وصولك إلى تطبيق أو موقع ZadGo واستخدامه، فإنك توافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على أي بند منها، فيرجى التوقف عن استخدام خدماتنا فوراً.
1. تعريف بالمنصة والجهة المالكة
تطبيق وموقع ZadGo هو منصة تقنية وسيطة متخصصة في خدمات توصيل الطلبات والأغذية والمشتريات. يتم تشغيل المنصة وإدارتها بالكامل بواسطة شركة زاد الخير للحلول الرقمية ذ.م.م، وهي شركة مسجلة رسمياً لدى وزارة الصناعة والتجارة الأردنية تحت قوانين المملكة الأردنية الهاشمية.
2. شروط التسجيل وأمن الحساب
- أهلية الاستخدام: يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عاماً لإنشاء حساب مستقل وطلب المنتجات. يُسمح لمن هم دون ذلك باستخدام التطبيق تحت إشراف مباشر من الوالدين أو الأوصياء القانونيين.
- صحة البيانات: يتعهد المستخدم بتقديم معلومات دقيقة وصحيحة ومحدثة عند التسجيل (مثل الاسم الكامل، رقم الهاتف الفعال، وعنوان التوصيل).
- حماية الحساب: المستخدم مسؤول مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية حسابه وكلمة المرور (أو رمز التحقق OTP) الخاصة به، ويتحمل كامل التبعات عن أي نشاط يتم عبر حسابه.
3. آلية الطلب والتعاقد الوسيط
تقوم منصة ZadGo بدور الوسيط التقني بين العميل من جهة، وبين مقدمي الخدمة من جهة أخرى (مثل المطاعم، المحلات التجارية، وصيدليات المجتمع، بالإضافة إلى كباتن التوصيل المستقلين):
- عند قيامك بطلب منتج، فإنك تبرم عقداً تجارياً مباشراً مع التاجر لشراء السلعة، وعقداً مع كابتن التوصيل لتوصيلها.
- المنصة تبذل قصارى جهدها لضمان مطابقة الأسعار والمعلومات المعروضة، ولكن المسؤولية النهائية عن جودة المنتجات وسلامتها وصحة مكوناتها تقع بالكامل على عاتق التاجر (المطعم أو المحل) وفقاً لقانون حماية المستهلك الأردني النافذ.
4. الأسعار، الرسوم، والضرائب
- جميع الأسعار المعروضة في التطبيق للمنتجات تحددها المحلات الشريكة وقد تخضع للتحديث من وقت لآخر.
- تخضع المنتجات المعروضة لضريبة المبيعات والرسوم المعمول بها بموجب التشريعات الضريبية في المملكة الأردنية الهاشمية.
- يضاف إلى قيمة الطلب رسوم توصيل يتم توضيحها للعميل في شاشة مراجعة الطلب قبل التأكيد، وتعتمد هذه الرسوم على المسافة الجغرافية وعوامل التشغيل.
5. طرق الدفع والعمليات المالية
تتيح ZadGo خيارات دفع متعددة تسهيلاً للعملاء، وتخضع للشروط التالية:
- عملة التعامل: جميع الأسعار والمدفوعات على منصة ZadGo محددة بالدينار الأردني (JOD) حصراً.
- الدفع نقداً عند الاستلام (Cash on Delivery – COD): يلتزم العميل بدفع قيمة الطلب كاملاً نقداً للكابتن فور وصوله.
- الدفع الإلكتروني (Visa / Mastercard والمحافظ الإلكترونية): يتم معالجة المدفوعات الإلكترونية عبر بوابات دفع مرخصة ومعتمدة من البنك المركزي الأردني، تشمل PayTaps وMEPS (Middle East Payment Services). عند اختيار الدفع الإلكتروني، يتم خصم المبلغ فور تأكيد الطلب من قبل التاجر.
- التحقق الآمن 3D Secure (3DS): جميع معاملات البطاقات الائتمانية تخضع لبروتوكول التحقق بخطوتين 3D Secure المعتمد من Visa وMastercard. في حال فشل التحقق أو رفض المعاملة من البنك المصدر، يُلغى الطلب تلقائياً دون أي خصم من البطاقة.
- حماية بيانات الدفع: لا تُخزَّن بيانات البطاقة الائتمانية (رقم البطاقة، تاريخ الانتهاء، رمز CVV) على خوادم ZadGo في أي وقت. جميع المعاملات مشفرة بتقنية SSL/TLS 256-bit وممتثلة لمعيار أمان بيانات الدفع PCI-DSS.
6. التوصيل والمسؤولية الجغرافية
- يلتزم العميل بتزويد كابتن التوصيل بالعنوان الدقيق عبر الخريطة (GPS) وكتابة أي تفاصيل إرشادية تساعد في الوصول السريع.
- يلتزم العميل بالتواجد في موقع التوصيل المحدد والاستجابة لاتصالات كابتن التوصيل أو مركز خدمة العملاء. في حال تعذر الوصول للعميل أو عدم استجابته للاتصال خلال 10 دقائق من وصول الكابتن، يحق للمنصة إلغاء الطلب مع احتساب القيمة الكاملة للطلب (في حال الدفع المسبق) تعويضاً للتاجر والكابتن.
7. الاستخدام المقبول والمحظور
يُحظر تماماً على المستخدمين القيام بأي مما يلي:
- استخدام التطبيق لطلب أي سلع غير قانونية أو محظورة بموجب القانون الأردني.
- محاولة اختراق النظام، أو استخراج البيانات بطريقة آلية غير مصرح بها، أو تعطيل خوادم المنصة.
- إساءة استخدام حساب العميل أو إنشاء حسابات وهمية للاستفادة غير القانونية من العروض والخصومات الترويجية.
- الإساءة اللفظية أو الجسدية أو المضايقة بأي شكل من الأشكال تجاه كباتن التوصيل أو موظفي خدمة العملاء.
8. حدود المسؤولية والتعويض
بصفتنا منصة وسيطة، وبأقصى حد يسمح به القانون الأردني، فإن شركة زاد الخير للحلول الرقمية ذ.م.م لا تتحمل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام المنصة، بما في ذلك جودة الأطعمة أو أي تأخيرات ناجمة عن ظروف قاهرة خارجة عن السيطرة (مثل الأحوال الجوية السيئة، الحوادث المرورية، أو الاختناقات المرورية).
9. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية. وتخضع أي نزاعات ناشئة عن استخدام منصة ZadGo للاختصاص القضائي الحصري والنهائي للمحاكم المختصة في المملكة الأردنية الهاشمية (محاكم الكرك أو عمان حسب مقتضى الحال).
10. تحديث الشروط والأحكام
تحتفظ شركة زاد الخير للحلول الرقمية بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت. وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على هذه الصفحة. استمرارك في استخدام التطبيق أو الموقع بعد نشر أي تعديلات يعتبر قبولاً رسمياً منك بالشروط الجديدة.
11. أمان بوابات الدفع الإلكتروني
تعمل منصة ZadGo مع بوابات دفع إلكتروني معتمدة من البنك المركزي الأردني تشمل PayTaps وMEPS (Middle East Payment Services). تلتزم هذه البوابات بأعلى معايير الأمان المالي العالمية:
- الامتثال الكامل لمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS Level 1).
- تشفير كامل للمعاملات عبر بروتوكول SSL/TLS.
- تقنية التحقق بخطوتين (3D Secure) لجميع معاملات الدفع الإلكتروني.
- رقابة مستمرة من البنك المركزي الأردني وشبكتي Visa وMastercard.
12. الاعتراض على المعاملات المالية (Chargeback)
إذا لاحظت أي معاملة مالية على بطاقتك غير مصرح بها مرتبطة بـ ZadGo، يُرجى اتباع الخطوات التالية بالترتيب:
- أولاً – تواصل معنا مباشرة: راسلنا فوراً على info@zad-go.com مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المعاملة. يلتزم فريقنا بالرد خلال 3 أيام عمل لحل النزاع وديًا.
- ثانياً – التظلم المصرفي الرسمي: إذا لم يُحل النزاع وديًا خلال 5 أيام عمل، يحق لك التقدم لبنكك المصدر لفتح ملف اعتراض رسمي (Chargeback) وفق إجراءات Visa/Mastercard الدولية.
- تعاون ZadGo: نتعاون بشكل كامل مع بوابات الدفع الشريكة (PayTaps / MEPS) للرد على ملفات الاعتراض ضمن الأطر الزمنية المقررة وفق قواعد شبكات البطاقات الدولية.
تاريخ آخر تحديث: 19 مايو 2026