مرحباً بكم في ZadGo (زاد قو). تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقعنا الإلكتروني وتطبيقات الهواتف الذكية التابعة لنا. يُرجى قراءة هذه الاتفاقية بعناية قبل استخدام المنصة. من خلال وصولك إلى تطبيق أو موقع ZadGo واستخدامه، فإنك توافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على أي بند منها، فيرجى التوقف عن استخدام خدماتنا فوراً.
1. تعريف بالمنصة والجهة المالكة
تطبيق وموقع ZadGo هو منصة تقنية وسيطة متخصصة في خدمات توصيل الطلبات والأغذية والمشتريات. يتم تشغيل المنصة وإدارتها بالكامل بواسطة شركة زاد الخير للحلول الرقمية ذ.م.م، وهي شركة مسجلة رسمياً لدى وزارة الصناعة والتجارة الأردنية تحت قوانين المملكة الأردنية الهاشمية، ومسجلة لدى سجل الشركات الأردني برقم (81873) وتحمل الرقم الوطني للمنشأة (200212754).
2. شروط التسجيل وأمن الحساب
أهلية الاستخدام: يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عاماً لإنشاء حساب مستقل وطلب المنتجات. يُسمح لمن هم دون ذلك باستخدام التطبيق تحت إشراف مباشر من الوالدين أو الأوصياء القانونيين.
صحة البيانات: يتعهد المستخدم بتقديم معلومات دقيقة وصحيحة ومحدثة عند التسجيل (مثل الاسم الكامل، رقم الهاتف الفعال، وعنوان التوصيل).
حماية الحساب: المستخدم مسؤول مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية حسابه وكلمة المرور (أو رمز التحقق OTP) الخاصة به، ويتحمل كامل التبعات عن أي نشاط يتم عبر حسابه.
3. آلية الطلب والتعاقد الوسيط
تقوم منصة ZadGo بدور الوسيط التقني بين العميل من جهة، وبين مقدمي الخدمة من جهة أخرى (مثل المطاعم، المحلات التجارية، وصيدليات المجتمع، بالإضافة إلى كباتن التوصيل المستقلين):
- عند قيامك بطلب منتج، فإنك تبرم عقداً تجارياً مباشراً مع التاجر لشراء السلعة، وعقداً مع كابتن التوصيل لتوصيلها.
- المنصة تبذل قصارى جهدها لضمان مطابقة الأسعار والمعلومات المعروضة، ولكن المسؤولية النهائية عن جودة المنتجات وسلامتها وصحة مكوناتها تقع بالكامل على عاتق التاجر (المطعم أو المحل) وفقاً لقانون حماية المستهلك الأردني النافذ.
ويقر المستخدم بأن ZadGo لا تُعد بائعاً أو مصنعاً أو مشغلاً لوجستياً أو ناقلاً بأي صفة، وأنها لا تضمن جودة أداء الأطراف الثالثة (التجار وكباتن التوصيل) خارج نطاق دورها كوسيط تقني.
4. جودة وسلامة المنتجات والمسؤولية الغذائية
يتحمل التاجر وحده المسؤولية القانونية الكاملة عن إعداد وتجهيز وتغليف وتخزين وعرض وتسليم المنتجات والأغذية المقدمة من خلال المنصة، بما في ذلك جودتها وسلامتها وصلاحيتها للاستهلاك ومطابقتها للمواصفات والمعايير الصحية والفنية والقانونية المعمول بها، وذلك بما ينسجم مع قانون حماية المستهلك الأردني النافذ المشار إليه في هذه الشروط.
يقر العميل ويوافق على أن منصة ZadGo تعمل كمنصة تقنية وسيطة لعرض وتسويق المنتجات وتمكين إتمام الطلبات، ولا تقوم بفحص أو اختبار أو التحقق من مكونات المنتجات أو قيمها الغذائية أو مسببات الحساسية أو مدى ملاءمتها للحالة الصحية الخاصة بأي عميل.
كما يلتزم العميل بالتحقق مباشرة من التاجر قبل إتمام الطلب من أي معلومات تتعلق بالمكونات أو المواد المسببة للحساسية أو القيود الغذائية أو أي اعتبارات صحية أخرى قد تكون ذات صلة به.
ويقر العميل بأن التاجر وحده هو المسؤول عن صحة ودقة المعلومات المتعلقة بالمنتجات وعن التزامها بجميع المتطلبات والتراخيص والاشتراطات الصحية والقانونية والتنظيمية النافذة، وتُخلي ZadGo مسؤوليتها في الحدود التي يجيزها القانون من أي أضرار أو خسائر أو مطالبات تنشأ عن عدم مطابقة المنتجات لتلك المتطلبات أو عن أي معلومات مقدمة من التاجر بشأنها.
5. الأسعار، الرسوم، والضرائب
جميع الأسعار المعروضة في التطبيق للمنتجات تحددها المحلات الشريكة وقد تخضع للتحديث من وقت لآخر.
تخضع المنتجات المعروضة لضريبة المبيعات والرسوم المعمول بها بموجب التشريعات الضريبية في المملكة الأردنية الهاشمية.
يضاف إلى قيمة الطلب رسوم توصيل يتم توضيحها للعميل في شاشة مراجعة الطلب قبل التأكيد، وتعتمد هذه الرسوم على المسافة الجغرافية وعوامل التشغيل.
وبالإضافة إلى رسوم التوصيل، يجوز أن تتضمن الفاتورة النهائية رسم خدمة المنصة، وهو مبلغ تتقاضاه ZadGo مقابل استخدام البنية التحتية التقنية والخدمات الإلكترونية التي توفرها لإتمام الطلبات وإدارتها، ويُفصح عن قيمته للمستخدم قبل تأكيد الطلب. ويحتفظ شركة زاد الخير للحلول الرقمية ذ.م.م بالحق في تعديل أو إضافة أو إلغاء أي من رسوم الخدمة أو آلية احتسابها أو قيمتها في أي وقت وفقاً لتقديرها المنفرد واحتياجاتها التشغيلية والتجارية، على أن يتم عرض الرسوم السارية والمفصح عنها للمستخدم عند إتمام الطلب، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة أو إتمامه للطلب بعد الإفصاح عن الرسوم موافقة صريحة ونهائية منه عليها.
6. طرق الدفع والعمليات المالية
تتيح ZadGo للعميل الدفع نقداً عند الاستلام أو الدفع الإلكتروني بالبطاقة البنكية، وتُعرض وسائل الدفع المتاحة لكل طلب في شاشة مراجعة الطلب قبل التأكيد، وتخضع جميع العمليات المالية للشروط التالية:
- عملة التعامل: جميع الأسعار والمدفوعات على منصة ZadGo محددة بالدينار الأردني (JOD) حصراً.
- الدفع نقداً عند الاستلام (Cash on Delivery – COD): يلتزم العميل بدفع قيمة الطلب كاملاً نقداً للكابتن فور وصوله.
- الدفع بالبطاقة البنكية: تقبل المنصة بطاقات Visa وMastercard. وتُنفَّذ عمليات الدفع الإلكتروني عبر بوابة دفع آمنة تابعة لشركة Network International (نتوورك إنترناشيونال)، وهي مزود خدمات دفع مرخّص ومتوافق مع معيار أمان بيانات بطاقات الدفع (PCI DSS).
- حماية بيانات البطاقة: يُدخل العميل بيانات بطاقته مباشرةً في صفحة الدفع الآمنة التابعة لبوابة الدفع، ولا تُخزَّن أرقام البطاقات أو رموز الأمان (CVV) على خوادم ZadGo في أي مرحلة، وقد تخضع العملية لتحقق إضافي من البنك المُصدر للبطاقة (3-D Secure).
- تأكيد الطلب المدفوع بالبطاقة: لا يُعد الطلب مؤكداً ولا يُحال إلى المتجر إلا بعد تأكيد بوابة الدفع نجاح العملية. وفي حال رفض العملية أو عدم إتمامها خلال المهلة المحددة يُلغى الطلب تلقائياً، ويُعاد أي مبلغ خُصم بالخطأ إلى البطاقة ذاتها، وقد يظهر حجز مؤقت على البطاقة يزول تلقائياً وفق إجراءات البنك المُصدر.
- الطرف المُحصِّل: تتم عملية الدفع بالبطاقة لصالح شركة زاد الخير للحلول الرقمية ذ.م.م بصفتها مشغّل المنصة، وتتولى الشركة تسوية مستحقات المتجر وكابتن التوصيل، ولا يُعد المتجر أو الكابتن طرفاً في عملية الدفع الإلكتروني.
- استرداد المبالغ المدفوعة بالبطاقة: في الحالات التي تستوجب الاسترداد وفق سياسة الاسترجاع والإلغاء، يُعاد المبلغ إلى البطاقة ذاتها المستخدمة في الدفع عبر بوابة الدفع، وقد يستغرق ظهوره في كشف الحساب من (5) إلى (14) يوم عمل بحسب البنك المُصدر.
ويحق لشركة زاد الخير للحلول الرقمية ذ.م.م إتاحة أو تقييد أو إيقاف أي من وسائل الدفع، كلياً أو لبعض أنواع الطلبات، أو عن أي مستخدم بشكل مؤقت أو دائم، في حال تكرار إساءة استخدام الخدمة أو الإلغاءات المتكررة غير المبررة أو عدم الالتزام باستلام الطلبات أو الاشتباه في عمليات دفع احتيالية أو أي سلوك يُعد من وجهة نظر المنصة مخالفاً لسياسات الاستخدام أو مؤثراً على كفاءة التشغيل، وذلك وفقاً لتقدير المنصة وبما لا يتعارض مع القوانين والأنظمة النافذة.
7. التوصيل والمسؤولية الجغرافية
يلتزم العميل بتزويد كابتن التوصيل بالعنوان الدقيق عبر الخريطة (GPS) وكتابة أي تفاصيل إرشادية تساعد في الوصول السريع.
يلتزم العميل بالتواجد في موقع التوصيل المحدد والاستجابة لاتصالات كابتن التوصيل أو مركز خدمة العملاء. في حال تعذر الوصول للعميل أو عدم استجابته للاتصال خلال 10 دقائق من وصول الكابتن، يحق للمنصة إلغاء الطلب واحتساب القيمة الكاملة للطلب على العميل وتقييدها كذمم مالية على حسابه، تعويضاً للتاجر والكابتن.
ويقر المستخدم بأن تحديد الموقع الجغرافي (GPS) أو بيانات العنوان المدخلة تقع على مسؤوليته الكاملة، ويتحمل وحده تبعات أي خطأ أو عدم دقة في تلك البيانات قد يؤدي إلى تأخير أو فشل في التوصيل أو تسليم الطلب إلى عنوان غير صحيح. كما يقر المستخدم بأن ZadGo لا تتحمل أي مسؤولية عن دقة أو صحة أو تحديث بيانات الخرائط أو خدمات تحديد المواقع المقدمة من أي طرف ثالث، وأن أي اعتماد على تلك الخدمات يتم على مسؤولية المستخدم الخاصة.
ويحق لشركة زاد الخير للحلول الرقمية ذ.م.م إلغاء أي طلب في أي مرحلة من مراحل المعالجة أو التنفيذ في حال وجود أسباب تشغيلية أو فنية أو أمنية أو تتعلق بعدم توفر الخدمة أو مخالفة سياسات الاستخدام أو أي أسباب معقولة أخرى، وذلك دون الإخلال بحق المنصة في تحصيل كامل قيمة الطلب، بما في ذلك سعر المنتجات ورسوم خدمة المنصة ورسوم التوصيل، تعويضاً عن التكاليف التشغيلية المرتبطة بمعالجة الطلب وتجهيزه أو محاولة تنفيذه، وذلك في الحدود التي يجيزها القانون.
8. مقدم خدمة التوصيل والمسؤولية القانونية
تُقدَّم خدمة التوصيل عبر المنصة وفق أحد النموذجين التشغيليين التاليين: (1) مزودو خدمات توصيل مستقلون ومتعاقدون مع المنصة (الكباتن)، أو (2) التوصيل الذاتي من قبل التاجر أو المحل الشريك.
وفي حال تم تنفيذ التوصيل عبر التاجر مباشرة (التوصيل الذاتي)، يقر المستخدم ويوافق على أن التاجر هو المسؤول الوحيد والحصري قانونياً عن عملية التوصيل، بما في ذلك جودة الخدمة وسلامة الطلب وسرعة التسليم والالتزام بالوقت المحدد، وعن أي تأخير أو تلف أو فقدان أو خطأ يحدث أثناء عملية التوصيل، وتقتصر في هذه الحالة مسؤولية شركة زاد الخير للحلول الرقمية ذ.م.م على توفير الوسيط التقني لعرض الطلبات وتنسيقها فقط، دون تحمل أي مسؤولية عن تنفيذ أو جودة أو نتائج عملية التوصيل.
9. التأخير والظروف الخارجة عن السيطرة
تُعرض أوقات التوصيل داخل المنصة كتقديرات زمنية إرشادية فقط، وقد تختلف فعلياً بحسب ظروف التشغيل الفعلية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: حجم الطلبات لدى التاجر، أو قدرة التجهيز، أو حالة الطرق والازدحام المروري، أو الظروف الجوية، أو أي عوامل تشغيلية أو فنية أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة للمنصة. ولا تقدم شركة زاد الخير للحلول الرقمية ذ.م.م أي ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن دقة أو ثبات هذه الأوقات التقديرية.
ويقر المستخدم ويوافق على أن التأخير المعقول أو المتوقع في تسليم الطلب لا يُعد إخلالاً بالخدمة ولا يمنحه بذاته حق إلغاء الطلب أو المطالبة بأي تعويض أو استرداد، وذلك دون الإخلال بحقوق العميل المقررة صراحة بموجب سياسة الاسترجاع والإلغاء المعتمدة لدى المنصة (وتحديداً فيما يخص التأخير غير المبرر الذي يتجاوز خمساً وأربعين (45) دقيقة) أو بموجب أي قانون واجب التطبيق.
10. الاستخدام المقبول والمحظور
يُحظر تماماً على المستخدمين القيام بأي مما يلي:
- استخدام التطبيق لطلب أي سلع غير قانونية أو محظورة بموجب القانون الأردني.
- محاولة اختراق النظام، أو استخراج البيانات بطريقة آلية غير مصرح بها، أو تعطيل خوادم المنصة.
- إساءة استخدام حساب العميل أو إنشاء حسابات وهمية للاستفادة غير القانونية من العروض والخصومات الترويجية.
- الإساءة اللفظية أو الجسدية أو المضايقة بأي شكل من الأشكال تجاه كباتن التوصيل أو موظفي خدمة العملاء.
ويجوز لـ ZadGo، وفقاً لتقديرها المطلق وفي حدود ما يجيزه القانون، اتخاذ إجراء فوري يتمثل في تعليق أو إيقاف أو حظر حساب المستخدم بشكل مؤقت أو دائم ودون إشعار مسبق، في حال ثبوت أو وجود مؤشرات معقولة على ارتكاب أي من الأفعال المحظورة المذكورة أعلاه، أو أي سلوك من شأنه الإضرار بالمنصة أو أنظمتها أو سمعتها أو مستخدميها أو شركائها، سواء كان ضرراً مادياً أو معنوياً أو تقنياً أو تشغيلياً، دون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية على الشركة.
11. حدود المسؤولية والتعويض
بصفتنا منصة وسيطة، وبأقصى حد يسمح به القانون الأردني، فإن شركة زاد الخير للحلول الرقمية ذ.م.م لا تتحمل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام المنصة، بما في ذلك جودة الأطعمة أو أي تأخيرات ناجمة عن ظروف قاهرة خارجة عن السيطرة (مثل الأحوال الجوية السيئة، الحوادث المرورية، أو الاختناقات المرورية).
وتقتصر مسؤولية شركة زاد الخير للحلول الرقمية ذ.م.م تجاه المستخدم على الأضرار المباشرة والفعلية المثبتة بحكم أو قرار نهائي، والتي تكون ناتجة حصراً عن خطأ جسيم أو مخالفة متعمدة صادرة عن الشركة، على ألا يتجاوز إجمالي التعويض المستحق في جميع الأحوال قيمة الطلب محل النزاع أو مبلغ مائة (100) دينار أردني، أيهما أقل.
كما لا تتحمل ZadGo أي مسؤولية عن انقطاع الخدمة أو تعطلها أو عدم توافرها مؤقتاً، أو عن أخطاء أو عدم دقة أنظمة تحديد المواقع الجغرافية (GPS)، أو عن التأخير في تجهيز الطلبات أو تسليمها متى كان ذلك ناتجاً عن أفعال أو امتناع التاجر أو شركة التوصيل أو المستخدم أو أي طرف ثالث، أو بسبب ظروف فنية أو تشغيلية أو قاهرة أو أي أسباب أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة للشركة.
ويقر المستخدم بأن الصور والرسومات والعروض المرئية للمنتجات المعروضة عبر المنصة تُنشر لأغراض توضيحية وإرشادية فقط، وقد لا تعكس بدقة الشكل أو الحجم أو المظهر النهائي للمنتج عند التسليم، ويتحمل التاجر وحده المسؤولية القانونية الكاملة عن جميع الصور والمحتويات والبيانات والأوصاف الخاصة بالمنتجات التي يزود بها المنصة أو يسمح بنشرها من خلالها، بما في ذلك صحتها ودقتها ومشروعيتها وعدم انتهاكها لحقوق الغير أو مخالفتها لأي تشريع نافذ، وتُخلي ZadGo مسؤوليتها في الحدود التي يجيزها القانون من أي مطالبة أو نزاع أو ضرر أو مسؤولية تنشأ بصورة مباشرة أو غير مباشرة عن تلك الصور أو المحتويات أو البيانات.
12. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقاً لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية. وتخضع أي نزاعات ناشئة عن استخدام منصة ZadGo للاختصاص القضائي الحصري والنهائي للمحاكم المختصة في المملكة الأردنية الهاشمية (قصر العدل عمان حسب مقتضى الحال).
13. تحديث الشروط والأحكام
تحتفظ شركة زاد الخير للحلول الرقمية بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت. وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على هذه الصفحة. استمرارك في استخدام التطبيق أو الموقع بعد نشر أي تعديلات يعتبر قبولاً رسمياً منك بالشروط الجديدة.
آخر تحديث: 17 أيلول (سبتمبر) 2026