تلتزم منصة ZadGo (زاد قو)، المدارية بواسطة شركة زاد الخير للحلول الرقمية ذ.م.م، بحماية خصوصية بياناتك الشخصية واحترامها. توضح هذه السياسة كيف نقوم بجمع بياناتك واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا على الهواتف الذكية (iOS و Android)، وذلك بما يتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم 24 لسنة 2023، وسياسات الخصوصية الخاصة بمتاجر التطبيقات (Apple App Store و Google Play Store).
شركة زاد الخير للحلول الرقمية ذ.م.م هي شركة أردنية مسجلة لدى سجل الشركات الأردني برقم (81873) وتحمل الرقم الوطني للمنشأة (200212754)، ومركزها الرئيسي في مدينة الكرك، المملكة الأردنية الهاشمية.
بصفتها مزود منصة تقنية وسيطة، تعالج ZadGo بيانات المستخدمين حصراً للأغراض اللازمة لإتمام هذه الوساطة التقنية وتنسيق الطلبات والمدفوعات على النحو المبين في هذه السياسة.
1. البيانات التي نجمعها
نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات لتزويدك بخدمة توصيل سلسة وآمنة:
- بيانات الحساب الشخصي: الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وتاريخ الميلاد (للتحقق من الأهلية القانونية).
- بيانات التوصيل والموقع:
- للمستخدمين: نجمع بيانات موقعك الدقيق (بموافقتك) لتحديد عنوان التوصيل بدقة وتتبع حالة الكابتن على الخريطة في الوقت الفعلي.
- للكباتن (برنامج التوصيل): يتم جمع بيانات الموقع الجغرافي الدقيق للسيارة/الدراجة حتى عند إغلاق التطبيق أو عدم استخدامه ، لغايات تتبع مسار الطلب وضمان جودة الخدمة.
- بيانات المعاملات: تفاصيل طلباتك والمبالغ المستحقة والمدفوعة، ووسيلة الدفع المختارة (نقداً عند الاستلام أو بالبطاقة البنكية). وعند الدفع بالبطاقة لا نجمع ولا نخزّن رقم بطاقتك الكامل أو رمز الأمان (CVV)؛ إذ تُدخل هذه البيانات مباشرةً في صفحة الدفع الآمنة التابعة لبوابة الدفع، ونحتفظ فقط ببيانات مرجعية عن العملية (مثل رقم المرجع وحالتها ونوع البطاقة).
- البيانات التقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع الجهاز ونظام التشغيل، معرّف الجهاز الفريد (Device ID)، وبيانات تشخيص أعطال التطبيق لغايات تحسين الأداء.
- بيانات التجار والشركاء: الاسم القانوني، رقم السجل التجاري، رخصة المهنة، والبيانات البنكية (IBAN) الخاصة بالتاجر أو الشريك، وذلك حصراً لأغراض التسوية المالية وتحويل مستحقاته التعاقدية.
2. كيف نستخدم بياناتك الشخصية
نستخدم بياناتك للأغراض القانونية والتجارية التالية:
- تسهيل إنشاء حسابك وتأكيد هويتك عبر رمز التحقق (OTP).
- معالجة طلباتك وتوجيهها للمطاعم والشركاء، وإرسال الكابتن إليك بناءً على موقعك.
- إرسال إشعارات لحظية بحالة الطلبات والعروض الترويجية (يمكنك إلغاء تفعيلها من إعدادات جهازك).
- تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء وحل الشكاوى.
- الامتثال للالتزامات القانونية والأمنية المفروضة بموجب التشريعات الأردنية النافذة.
3. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة. يتم مشاركة البيانات فقط مع الأطراف التالية لتنفيذ الخدمة:
- الشركاء والمطاعم: نرسل لهم اسمك وتفاصيل طلبك لإعداد الوجبات/المنتجات.
- كباتن التوصيل: نرسل لهم اسمك، رقم هاتفك وموقعك على الخريطة لتسهيل التوصيل والتواصل معك عند الضرورة.
- مزودو الخدمات التقنية: نستخدم خدمات إرسال الرسائل النصية القصيرة (SMS) وخرائط Google وApple لتشغيل المنصة.
- مزود بوابة الدفع: عند اختيار الدفع بالبطاقة البنكية، تُعالَج بيانات بطاقتك مباشرةً لدى بوابة الدفع الآمنة التابعة لشركة Network International (نتوورك إنترناشيونال)، المتوافقة مع معيار أمان بيانات بطاقات الدفع (PCI DSS)، وذلك حصراً لإتمام عملية الدفع أو استردادها والتحقق من صحتها ومنع الاحتيال، ولا تمر بيانات بطاقتك عبر خوادم ZadGo.
- الجهات القانونية والأمنية: عند الطلب الرسمي بموجب أمر قضائي أو لإنفاذ شروط الاستخدام وحماية أمن مجتمعنا.
4. الاحتفاظ بالبيانات وأمنها
نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال فترة نشاط حسابك لدينا أو طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة. نتخذ تدابير أمنية تقنية وإدارية متطورة (بما في ذلك التشفير وتأمين الاتصال عبر بروتوكول SSL/TLS) لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفشاء.
كما يلتزم التجار والشركاء بالمحافظة التامة على سرية أي بيانات أو معلومات يحصلون عليها من خلال المنصة، ويستمر هذا الالتزام لمدة خمس (5) سنوات بعد انتهاء العلاقة التعاقدية مع المنصة.
يُحظر على التجار استخدام بيانات العملاء المتاحة لهم عبر المنصة لأي غرض يخرج عن نطاق تنفيذ الطلب المحدد. كما يُحظر على أي مستخدم القيام بأي عملية جمع أو استخراج أو نسخ آلي لبيانات أو محتوى المنصة باستخدام أي وسائل تقنية (بما في ذلك الروبوتات أو أدوات الزحف)، أو استخدامها خارج نطاق الاستخدام الشخصي المشروع للخدمة، أو لأي أغراض تجارية أو تنافسية غير مصرح بها.
5. حقوقك القانونية وحذف الحساب
بموجب القوانين الأردنية المعنية بحماية البيانات وسياسات متاجر التطبيقات العالمية، تتمتع بالحقوق التالية:
- حق الوصول إلى بياناتك وطلب نسخة منها أو تصحيح أي خطأ فيها.
- حق سحب موافقتك على جمع البيانات (مثل تعطيل إذن الوصول للموقع الجغرافي من إعدادات هاتفك).
- حق حذف الحساب والبيانات نهائياً: تتيح لك منصة ZadGo خيار حذف حسابك وبياناتك الشخصية بالكامل في أي وقت. يمكنك تقديم طلب الحذف مباشرة من إعدادات حسابك داخل التطبيق، أو عبر مراسلتنا بالبريد الإلكتروني على info@zad-go.com. سنقوم بمعالجة وحذف كافة بياناتك الشخصية خلال 14 يوم عمل، باستثناء البيانات التي يتوجب علينا قانوناً الاحتفاظ بها لغايات الفوترة والامتثال الضريبي.
6. حدود مسؤولية الشركة عن حماية البيانات
تُخلي ZadGo مسؤوليتها، في الحدود التي يجيزها القانون، عن أي استخدام غير مصرح به لبيانات المستخدمين يقع من قبل التاجر أو كابتن التوصيل خارج نظام المنصة أو نطاق سيطرتها المباشر.
وتقتصر مسؤولية الشركة عن أي إخلال بحماية البيانات ينشأ عن خطئها المباشر على الأضرار الفعلية والمثبتة، وبحد أقصى لا يتجاوز مائة (100) دينار أردني أو قيمة الطلب محل العلاقة التعاقدية (إن وجد)، أيهما أقل، وذلك دون الإخلال بأي حقوق إلزامية يقررها القانون الأردني النافذ.
7. التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لمواكبة التغيرات القانونية أو التقنية. سنقوم بإخطارك بأي تغييرات جوهرية عن طريق نشر السياسة الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث" في الأسفل، أو من خلال إشعارات مباشرة داخل التطبيق.
8. الاتصال بنا
إذا كان لديك أي استفسار أو شكوى بخصوص خصوصية بياناتك، أو لتقديم طلب حذف الحساب، يمكنك التواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: info@zad-go.com
- الموقع: الكرك، المملكة الأردنية الهاشمية
- المالك والمشغل: شركة زاد الخير للحلول الرقمية ذ.م.م
9. حقك في التظلم للجهات التنظيمية
بالإضافة إلى حقك في التواصل المباشر مع ZadGo، يحق لك تقديم شكوى رسمية بخصوص معالجة بياناتك الشخصية لدى الجهات التنظيمية المختصة في المملكة الأردنية الهاشمية، بما في ذلك هيئة تنظيم الاتصالات (TRC) والجهات المعنية بتطبيق قانون حماية البيانات الشخصية رقم 24 لسنة 2023.
آخر تحديث: 17 أيلول (سبتمبر) 2026